Je ziet je saldo niet veranderen nadat je een storting hebt gedaan, terwijl je bank al wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft je bonus saldo op nul staan en zie je geen gratis spins in je account. Vaak is de bonus niet geactiveerd of voldeed je storting niet aan de voorwaarde voor deelname.
- De bonus was niet aangevinkt of geselecteerd voordat je de storting bevestigde.
- Je storting viel buiten de voorwaarden, bijvoorbeeld omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan vereist.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Becasino gebruikt.
- De bonus wordt pas na een controle van je storting toegekend.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de bonus in de wacht staat.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je de bonusoptie daadwerkelijk hebt aangevinkt bij het storten.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt geactiveerd.
- Lees in je account welke stortingsmethode voor de bonus is toegestaan.
- Vraag na of je accountverificatie al is afgerond.
- Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je bonussaldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussaldo.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je check nog ontbreekt.
- Stuur je schermafbeelding en gegevens mee zodat het team het kan onderzoeken.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan de bonusvoorwaarden voldeed en de bonus na je controle nog steeds niet is bijgeschreven.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank toont een afschrijving, maar je saldo bij Becasino blijft ongewijzigd. Dit komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting niet automatisch aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je storting is onderbroken door een technische storing.
- Er is een verschil tussen de valuta van je bank en die van je account.
- Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven.
- Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Controleer of je vanaf een rekening op eigen naam hebt gestort.
- Probeer geen tweede storting te doen om het bedrag te compenseren.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je accountgeschiedenis.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na verwerking nog leeg is.
- Stuur je bewijs mee zodat het team de storting kan traceren.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na de verwerkingstijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dit gebeurt vaak doordat je bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of omdat je account nog niet is geverifieerd. Bij https://www.becasino-be.net/ kun je terecht voor het oplossen van dit soort betaalproblemen.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en wilt nu meer opnemen.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor een tijdelijke limiet geldt.
- Je probeert op te nemen via een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Je hebt de maximale opname binnen je huidige periode al bereikt.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
- Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
- Controleer of je accountverificatie al is afgerond.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum al hebt bereikt.
- Vraag na of je limiet tijdelijk is verlaagd vanwege een controle.
- Noteer de melding die je op het scherm ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de limiet valt en toch wordt geweigerd.
- Stuur de foutmelding mee zodat het team je limiet kan bekijken.
Neem contact op met de klantenservice als je bedrag onder je limiet ligt en de weigering blijft terugkomen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je verificatie blijft op in behandeling staan of je documenten worden steeds opnieuw afgekeurd. Dit komt vaak doordat een document onleesbaar is of niet overeenkomt met je accountgegevens.
- Je foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- Je document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload, zoals een kopie in plaats van het origineel.
- Je adresbewijs is te oud of toont je adres niet duidelijk.
- Open je verificatieoverzicht en bekijk welke documenten zijn afgekeurd.
- Maak nieuwe foto’s bij goed licht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je naam en geboortedatum op het document leesbaar zijn.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je document.
- Upload het originele document en geen fotokopie.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je adres duidelijk toont.
- Dien de documenten één voor één in om verwarring te voorkomen.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Maak een schermafbeelding van de afkeuring en je upload.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten na je nieuwe upload opnieuw worden afgekeurd.
- Vraag om uitleg over de afkeuring zodat je precies weet wat je moet aanpassen.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere correcte uploads nog op in behandeling staat.
Rond je accountverificatie af voordat je je eerste storting doet; dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen en opnames.
